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SERVICE TECHNIQUE

POUR INFORMATION

En cas de panne ou de demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre standard par téléphone ou par email afin d'être pris en compte et programmé dans notre logiciel de suivi des tournées.
Les emails comme les appels téléphoniques sont pris en compte 6 jours sur 7, de 8h30 à 19h00.

En fonction de l'urgence, nous opérons de deux manières:
  • Urgence importante, l'utilisateur est rappelé dans l'heure pour trouver une solution immédiate. Un déplacement technique s'opérera le lendemain.
  • Urgence faible : la personne est informée par téléphone dans les 24h des suites données à son appel. Pour un remboursement, nous l'effectuerons lors de notre prochain passage technique dans ladite résidence. À cette fin, toutes les coordonnées de l'utilisateur seront notées (Nom, N° appartement et N° de la boite aux lettres).

Vous êtes un gestionnaire ou un dépositaire et souhaitez nous joindre / nous faire part d’un dysfonctionnement :

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COORDONNÉES

  • 34 boulevard des Italiens
    75009 Paris
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  • Tel : 0820 623 128 (coût d’un appel local)
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  • @ : aqualysfrance@free.fr